家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴容”進行時
——安慶家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查
母嬰護理,、照護老人,、家居保潔……近年來,，隨著市民生活水平的不斷提高,，家政服務(wù)市場需求日益增長，行業(yè)規(guī)模不斷擴大。有數(shù)據(jù)顯示，2023年我國家政服務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)超過1萬億元。
記者在近日的走訪中發(fā)現(xiàn),，與人們不斷升級的新需求相比，安慶市家政服務(wù)業(yè)存在發(fā)展不平衡不充分的問題,，擁有較高專業(yè)素質(zhì),、較強服務(wù)技能的家政服務(wù)人員數(shù)量總體偏少。
《安慶市民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于2024年實施50項民生實事的通知》中提出,，深入實施“放心家政”行動,，今年培訓(xùn)家政服務(wù)人員17100人次，新增家政服務(wù)人員6800人,。
7月17日,，太湖縣一家月子中心培訓(xùn)基地，職業(yè)培訓(xùn)師正在給育嬰員進行崗前培訓(xùn),。 全媒體記者 黃有安 攝
照顧“一老一小”,，專業(yè)化家政服務(wù)受青睞
“新生兒洗澡水溫要控制在40度左右，要注意護好寶寶的脖子,，頭發(fā)洗后要馬上擦干,，避免著涼?！?月19日,，記者初次見到“金牌月嫂”金芳琳時，她正在客戶家中照顧剛出生13天的嬰兒,。金芳琳動作麻利,，她很快就給嬰兒換洗好,，隨即拿出撫觸油,，準(zhǔn)備給嬰兒做撫觸按摩。
金芳琳現(xiàn)年52歲,，迎江區(qū)長風(fēng)鄉(xiāng)人,。2011年，她在親戚介紹下開始接觸家政行業(yè),，學(xué)營養(yǎng)配餐,、產(chǎn)后修復(fù)，練普通話,、護理手法,，補早教、催乳課程。2015年,，她開始正式闖蕩家政市場,，如今已成為深受客戶青睞的“金牌月嫂”。
“金阿姨非常專業(yè)!她給寶寶做排氣操,、做視聽訓(xùn)練,，教我母乳喂養(yǎng)的正確方法，緩解了我這個新手媽媽的很多焦慮,?！薄爸x謝金阿姨用心照顧我的飲食起居，還陪我聊天舒緩焦慮,?！薄蛻艋卦L冊上，金芳琳一直保持“零差評”,，這背后離不開她一直保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
近年來，安慶市大力開展“放心家政進社區(qū)”活動,，在全市打造家政進社區(qū)網(wǎng)點280個,，為居民提供家政咨詢、求職登記,、培訓(xùn)指導(dǎo),、免費體驗等公益服務(wù)。2023年以來,，全市開展家政志愿服務(wù)活動321場,，服務(wù)10011人次。市有關(guān)部門以“放心家政”直通車,、“放心家政”巡回培訓(xùn)班的形式將培訓(xùn)送到老百姓的家門口,，讓有進入家政行業(yè)意愿的群眾掌握1-2項家政技能。
金芳琳除了參加市有關(guān)部門開展的家政服務(wù)技能培訓(xùn),，平時只要有時間,，她還主動學(xué)習(xí)最新的育兒知識。2020年,，她曾自費前往北京一家婦產(chǎn)醫(yī)院學(xué)習(xí)母嬰護理,。“最近我還迷上了心理學(xué),，在線上學(xué)習(xí)如何緩解產(chǎn)婦的產(chǎn)后抑郁情緒,。”金芳琳拿出手機向記者介紹她正在學(xué)習(xí)的課程,。
家政服務(wù)雖然看似容易上手,，但服務(wù)要求卻不低,。“現(xiàn)在年輕人大多數(shù)很認可月嫂,，認為月嫂更專業(yè),、更省心，但隨之而來的是專業(yè)護理要求也在提高,。和我一樣,，很多‘金牌月嫂’的訂單已經(jīng)排到明年了，但也有不少新入行的月嫂因為頂不住壓力,，沒干多長時間就離開這個行業(yè)了,。”金芳琳在月嫂行業(yè)深耕多年,，其感觸頗深,。
照護老人同樣需要細心和耐心。51歲的祝寶香是宿松縣孚玉鎮(zhèn)人,，從事家政行業(yè)已有6年時間,。7月16日，記者前往宿松縣城跟隨祝寶香體驗她的工作日常,。當(dāng)天上午,，祝寶香穿上工作服，騎車前往家住新城花園小區(qū)的高水保老人家,?！袄先?0多歲，生活基本都能自理,，我主要幫他做做家務(wù),。”
上門后,，祝寶香首先把屋里的桌椅柜子擦得一塵不染,，老人日常吃藥的注意事項，她也牢記在心,，并在一旁不斷提醒,。“另外,，照顧好老人的情緒也很重要,。俗話說‘老小孩’,，年紀(jì)大的老人更是像小孩一樣,。”祝寶香告訴記者,。
具有比較優(yōu)勢的收入是對家政行業(yè)從業(yè)者的最好回饋,。“以月嫂為例，2024年在崗阿姨最高工資近20000元,，平均工資9000元左右,，相比2021年的平均工資增長近30%?！卑矐c市家政協(xié)會會長王春介紹道,。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和金芳琳,、祝寶香一樣,，當(dāng)前我市家政從業(yè)者以農(nóng)村女性為主，她們普遍學(xué)歷不高,。但這些家政從業(yè)者多數(shù)性格開朗,，心思細膩，其中的“金牌家政員”更是樂于學(xué)習(xí),，贏得客戶好口碑,，并帶來了更多的轉(zhuǎn)介紹客源，從而能在家政行業(yè)深耕多年,。
人員流動性大,，年齡結(jié)構(gòu)偏大是困境
“家政服務(wù)行業(yè)流動性強，從業(yè)人員流失量大,?！薄爱?dāng)前我市家政從業(yè)者呈現(xiàn)老齡化特點，行業(yè)要想健康發(fā)展,，需要吸引更多年輕人加入,。”這是我市一些家政服務(wù)機構(gòu)人士的共識,，也是目前該行業(yè)面臨的困境之一,。
“月嫂這一行大多數(shù)是年齡在35-55歲的阿姨，因需住家照顧小月齡寶寶,，熬夜是常態(tài),，所以有的阿姨因為身體原因選擇了離開?！蔽挥谔h城的蓓愛月子中心總經(jīng)理李丹介紹,，該公司近3年訂單咨詢量近1000單，實際接單成功的近600單,，不少訂單都是因為找不到合適的阿姨丟掉的,。
“一些家政從業(yè)人員的薪資水平已經(jīng)遠超應(yīng)屆畢業(yè)生的薪資水平，他們也相對付出了很大強度的勞動,?！彼匏煽h安逸佳家政服務(wù)有限公司負責(zé)人王小燕以自己的家政公司舉例,，該公司今年招聘了6名實習(xí)生，都是剛剛大學(xué)畢業(yè),，甚至研究生畢業(yè),，主要從事文職工作，工資為每天100元,。而月嫂第一個月的實習(xí)工資近4000元,，經(jīng)過3至6個月工作，月嫂的工資可以實現(xiàn)成倍增長,，達到每月8000元至1萬元,。“盡管如此,，由于社會認同感低,，年輕人對家政行業(yè)還是存在一定認知誤區(qū)，從業(yè)意愿較低,?！蓖跣⊙啾硎尽?/p>
“90后”的徐素娟,，是王小燕公司里為數(shù)不多的家政服務(wù)員之一,。徐素娟大專畢業(yè)后，通過宿松縣婦聯(lián)線上招聘會了解到家政服務(wù)行業(yè),?！皠傞_始主要是做居家服務(wù)，照顧老人簡單的日常生活,，現(xiàn)在隨著大家健康意識和消費理念逐步升級,，家政服務(wù)在朝著精細化、專業(yè)化,、科學(xué)化的方向發(fā)展,。”徐素娟說,，如今社會對家政從業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高要求,。為了提升技能，她通過不斷地參加培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，取得了高級養(yǎng)老護理員證、高級老年人能力評估證,、初級社工證,，今年準(zhǔn)備再考老年人康復(fù)護理證。
和徐素娟一樣,，今年21歲的陳穎是蓓愛月子中心年輕的月嫂之一,，她是土生土長的太湖縣北中鎮(zhèn)人,，畢業(yè)于淮北某大學(xué)護理專業(yè),。畢業(yè)后,，陳穎聽說老家現(xiàn)在從事月嫂一行十分吃香，待遇不錯,，于是就選擇了進入家政行業(yè),。“我現(xiàn)在還在實習(xí)培訓(xùn)期,，主要是跟著老師學(xué)習(xí)怎么護理嬰兒,，包括擦洗、喂養(yǎng),、哄睡等專業(yè)知識,。”陳穎坦言,，對于剛剛大學(xué)畢業(yè)的她來說,，當(dāng)月嫂最大的挑戰(zhàn)在于自己還處于未婚未孕狀態(tài)，如何照料嬰兒還需要一點一滴地學(xué)習(xí)積累,。
“提質(zhì)擴容”,，讓家政服務(wù)更貼心、更舒心,、更放心
如何通過各種措施留住家政服務(wù)員?如何通過各種渠道招聘新從業(yè)者?記者在采訪中了解到,，我市有關(guān)部門及家政服務(wù)機構(gòu)一直在為之努力。
“我們除了采用網(wǎng)絡(luò)招聘,、家政服務(wù)員推薦介紹等方式,，每年還通過當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織的一系列招工舉措來不斷補充新人?！崩畹そ榻B,，這些舉措取得了不錯的成效，近幾年,，公司在崗人員數(shù)量逐年上升,。
據(jù)了解，今年省,、市民生辦出臺相關(guān)文件,，明確“放心家政”為2024年實施50項民生實事內(nèi)容之一。我市緊盯家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)”“擴容”兩大目標(biāo),，突出人員素質(zhì)提升,、龍頭企業(yè)引育、誠信體系完善,、服務(wù)模式創(chuàng)新四項重點,，努力讓家政服務(wù)更貼心,、更舒心、更放心,。
“放心家政”行動自2022年實施以來,，市婦聯(lián)依托“皖事通”打造“放心家政”平臺，為家政企業(yè)和家政服務(wù)員建立信用檔案,，持續(xù)推行“一人一碼(牌)”工作,，做到家政服務(wù)“上門亮碼—客戶掃碼—服務(wù)評價”全流程閉環(huán)管理，為行業(yè)誠信建設(shè)奠定基礎(chǔ),。目前,，全市在商務(wù)部信用信息平臺系統(tǒng)錄入家政從業(yè)人員22294人。
此外,，我市通過統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，制定了五個單項“宜家親”巾幗家政服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)、“宜家親”巾幗家政示范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“宜家親”巾幗家政從業(yè)人員評選標(biāo)準(zhǔn),，并評選出“宜家親”巾幗家政LOGO,，形成有統(tǒng)一品牌標(biāo)識、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的鮮明品牌形象,。我市積極組織開展省級優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員遴選工作，2家家政企業(yè)和21名家政從業(yè)人員獲省級獎項,，并評選表彰市級“放心家政”行動先進單位,、優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)各13家。我市還鼓勵各地根據(jù)自身特色采取創(chuàng)新舉措,，如桐城市舉辦“放心家政”育嬰員技能競賽,、宿松縣建設(shè)了“放心家政一條街”等，進一步提升家政行業(yè)凝聚力,。
2024年,，安慶市培訓(xùn)家政從業(yè)人員目標(biāo)任務(wù)為17100人次，截至6月底已完成20266人次;新增家政服務(wù)人員目標(biāo)任務(wù)為6800人,，截至6月底已完成7412人,。
“近年來，這些舉措在一定程度上緩解了家政服務(wù)行業(yè)用工難題,。接下來,，要深入推進‘放心家政’行動，堅持以人為本,，從婦女群眾需求出發(fā),，培育更專業(yè)的人才，提供更周到的服務(wù)，不斷推動家政服務(wù)業(yè)的‘提質(zhì)’‘?dāng)U容’,。同時,，采取有力措施，加大宣傳力度,，進一步提升群眾知曉率,、滿意度。我們將充分發(fā)揮婦聯(lián)優(yōu)勢,，積極整合社會資源,，持續(xù)推進皖事通‘放心家政’專區(qū)建設(shè),，讓群眾找家政更方便,、更省心?！卑矐c市婦聯(lián)副主席許先梅表示,。
