維權(quán)越順暢 消費(fèi)越滿意
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》,。測評(píng)結(jié)果顯示,，消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分,，總體處于良好水平,。
(《安慶晚報(bào)》3月14日)
消費(fèi)是買賣商品的過程，也是交易雙方建立信任的過程,。而要讓消費(fèi)者真正滿意,，單靠商品質(zhì)量的提升還不夠，順暢高效的維權(quán)渠道才是保障消費(fèi)者權(quán)益,、提升消費(fèi)信心的關(guān)鍵,。
現(xiàn)實(shí)中,，許多消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí),，往往因?yàn)榫S權(quán)過程復(fù)雜、成本高昂,、缺乏有效渠道而選擇忍氣吞聲,。一些商家甚至利用消費(fèi)者“怕麻煩”的心理，故意設(shè)置障礙，讓消費(fèi)者知難而退,?！熬S權(quán)難”不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也降低了消費(fèi)信心,，甚至影響市場經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行,。
近年來，市場監(jiān)管部門不斷優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，使得維權(quán)變得更加順暢,、高效。要積極構(gòu)建更加高效,、便捷的維權(quán)體系,，讓消費(fèi)者的訴求能夠更快得到回應(yīng)和解決，維權(quán)變得更加順暢,，讓消費(fèi)者在遇到問題時(shí),，知道有地方投訴、投訴有人受理,、處理結(jié)果令人滿意,。消費(fèi)者維權(quán)成本降低了，權(quán)益保障增強(qiáng)了,，消費(fèi)意愿自然也就提高了,。
有些商家會(huì)擔(dān)心，維權(quán)機(jī)制越順暢,，會(huì)不會(huì)讓消費(fèi)者“得寸進(jìn)尺”,，甚至影響企業(yè)利潤?實(shí)際上恰恰相反。消費(fèi)維權(quán)順暢,，不是為了“整治”商家,，而是為了引導(dǎo)市場良性發(fā)展，讓商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏,。順暢的維權(quán)體系能夠淘汰市場上的不良商家,，讓以次充好、欺詐消費(fèi)者的企業(yè)無處遁形,。在公平競爭的環(huán)境下,，愿意提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)才能真正脫穎而出，市場的整體質(zhì)量也會(huì)隨之提升,。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,，消費(fèi)信心的增強(qiáng)，離不開順暢的維權(quán)機(jī)制,。當(dāng)消費(fèi)者知道權(quán)益能夠得到保障,，他們才會(huì)更愿意消費(fèi),，甚至嘗試更高端、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。這不僅有助于拉動(dòng)內(nèi)需,，還能推動(dòng)市場不斷進(jìn)化升級(jí)。
此外,，維權(quán)順暢還能促使全社會(huì)形成誠信文化,。當(dāng)消費(fèi)者知道可以理性維權(quán)時(shí)，社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境也會(huì)變得更加文明,、健康,。
消費(fèi)者的滿意度，不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量,，更取決于整個(gè)消費(fèi)過程中是否安心,、放心?！鞍残南M(fèi)”的前提,，就是消費(fèi)者遇到問題時(shí)能夠順利維權(quán)。維權(quán)越順暢,，消費(fèi)越滿意,，市場越活躍，社會(huì)越誠信,。在這樣的環(huán)境下,，消費(fèi)這駕馬車才能跑出“加速度”。
