上門喂寵,、美容,、家政,、維修成為消費新選擇
當“上門服務(wù)”敲開家門……
掘金新賽道上的便利與風(fēng)險如何平衡,？
“68元上門做四菜一湯”“30元上門喂貓遛狗”“1小時上門美容護理”……如今，只需輕點手機,，各類“上門服務(wù)”便能送進家門,。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與生活節(jié)奏的加快，“上門經(jīng)濟”正以席卷之勢滲透進人們的日常生活,，成為不少年輕人追捧的新型消費模式,。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在“躺著享受服務(wù)”的便利背后,，也暴露出服務(wù)質(zhì)量參差不齊,、安全風(fēng)險隱憂、維權(quán)糾紛頻發(fā)等問題,，亟待規(guī)范引導(dǎo),。
便利與需求催生新業(yè)態(tài)
“平時工作太忙，沒時間做飯,，請廚師上門做一桌菜,，比去飯店便宜方便，還能定制口味,?！奔易∮瓍^(qū)的市民周晴告訴記者，她通過某生活服務(wù)平臺預(yù)約了上門廚師服務(wù),，對方自帶食材,，按照她的需求烹飪了三菜一湯，收費88元,?！氨韧赓u健康，也比自己動手省事,?！彼硎荆詮膰L試過上門代廚服務(wù)后,，家里聚餐變得輕松許多,。
和周晴一樣，越來越多的消費者開始嘗試“上門服務(wù)”,。在安慶,，除了上門做飯，上門喂寵,、上門美容,、上門家政、上門維修等服務(wù)也頗受歡迎,，不少用戶分享著“解放雙手”的體驗,。
采訪中，多名消費者表示,，上門服務(wù)解決了“沒時間”“不想出門”的痛點,。外地小伙張恒節(jié)假日經(jīng)常回老家,，家里的寵物貓的照料成為難題,。“送去寵物店怕貓不適應(yīng),，找朋友幫忙又總欠人情?，F(xiàn)在有了上門喂寵服務(wù)，按照距離遠近,，一次30元,，對方會來換水、添糧,、清理貓砂,，還會拍視頻反饋?！睆埡阏f,。
創(chuàng)造更多創(chuàng)業(yè)就業(yè)新機會
“上門經(jīng)濟”興起的背后,，不僅對消費者來說是福音，同時也為那些想要尋找新職業(yè)方向的人們提供了廣闊的發(fā)展空間,。記者在多個生活服務(wù)類APP上搜索發(fā)現(xiàn),，安慶市提供上門服務(wù)的商家和個人不在少數(shù)，涵蓋家政,、維修,、美容、健身,、寵物護理等多個領(lǐng)域,，價格從幾十元到數(shù)百元不等。其中,，年輕群體是主要消費者,，他們更注重便捷性和個性化體驗。
進門前戴上一次性口罩,、鞋套,，并用酒精進行手部消毒;進門后觀察寵物狀態(tài)，清潔食盆,，添加食物和用用水;在寵物進食時,，清潔周邊衛(wèi)生，換貓砂,，并將這一切流程同步拍下視頻分享給客戶……這是“90”后兼職“寵托師”胡瑩的工作日常,。
“我本身就很喜歡小動物，剛開始只是偶爾幫朋友照看寵物,，后來發(fā)現(xiàn)周圍越來越多的人都有這樣的需求,，尤其是在節(jié)假日或出差期間，因此,，我開始通過社交媒體宣傳自己的服務(wù),。可以說是實現(xiàn)了興趣與賺錢的雙贏,?！焙撜f。
市民劉娟是一名健身教練,，近兩年她開始提供上門健身服務(wù),。“很多上班族或?qū)殝寱r間并不寬裕,，上門服務(wù)可以為她們節(jié)省不少見時間,。”劉娟說,，上門服務(wù)的費用和健身房里私教費用基本持平,，考慮到安全方便因素,，她的客戶都是女性。
劉娟還提到,，隨著預(yù)約上門健身服務(wù)的客戶不斷增多,，她們也在不斷精進技術(shù)，一邊提供更好的服務(wù),。“我和同事經(jīng)常外出上課學(xué)習(xí),，以應(yīng)對年輕人的健身需求,。”
需行業(yè)規(guī)范才能長足發(fā)展
然而,，當服務(wù)直接“敲開”家門,，信任與風(fēng)險的博弈也隨之而來。記者走訪發(fā)現(xiàn),，不少消費者在享受便利的同時,，也遭遇過“踩雷”經(jīng)歷。
“上門按摩遲到不說,，手法也不專業(yè),，按完更痛了?！薄懊兰讕熞恢奔游也灰捻椖?，最后結(jié)賬貴了一倍?！薄白屇吧诉M家門,，還是有點擔心安全問題的?！薄浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),，由于行業(yè)尚處于發(fā)展初期，缺乏統(tǒng)一標準,，服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，部分消費者遭遇了不愉快的體驗，便利服務(wù)的同時也伴隨著安全風(fēng)險,。
從業(yè)者也面臨勞動權(quán)益無法被保障的問題,，比如，一些消費者提出無理要求,、惡意投訴等,，也有寵托師上門喂養(yǎng)被寵物抓傷等情況。
對此,，安徽中皖律師事務(wù)所律師劉亮建議,，消費者要盡量通過專業(yè),、正規(guī)、信譽好的平臺購買上門服務(wù),，消費者和服務(wù)人員事先明確約定雙方具體的權(quán)利,、義務(wù)，就服務(wù)時間,、服務(wù)內(nèi)容,、收費標準、隱私保護,、違約責任等內(nèi)容簽訂書面協(xié)議,。可以通過拍照,、錄像等方式對服務(wù)過程進行監(jiān)督,，一旦發(fā)生紛，可作為維權(quán)證據(jù),。
此外,，要加強對上門服務(wù)平臺的制度性監(jiān)管?！澳壳?，關(guān)于'上門經(jīng)濟’的市場準入、經(jīng)營規(guī)范等方面的法律法規(guī)尚不健全,?！眲⒘琳f，相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)出臺相關(guān)文件,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺的用工程序,，統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范保存服務(wù)證據(jù),、拓寬投訴建議渠道,，為消費者和上門服務(wù)人員維護自身合法權(quán)益提供維權(quán)途徑。也要加強完善對行業(yè)服務(wù)人員的制度保障體系,，營造完備良好的就業(yè)環(huán)境,，為就業(yè)者施展才能系上“安全帶”。只有明確主管部門,、平臺,、從業(yè)人員和消費者各方的權(quán)利、義務(wù),，“上門經(jīng)濟”才能真正成為市民生活的“貼心管家”,。
