打破傳統(tǒng)中介服務局限 上海鏈家試點“房客分離”模式
近日,，有市場消息稱,，上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司(以下簡稱“上海鏈家”)宣布將于2025年7月1日起,，在全市范圍內試點“房客分離”服務模式,，即每位中介經(jīng)紀人只為購房客戶或售房業(yè)主中的一方提供服務,。
對此,，上海鏈家相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示：“公司始終將提升服務品質,、保障客戶與業(yè)主權益放在首位,。為進一步優(yōu)化服務體驗，上海鏈家試點全新服務模式——房客分離,，即每位經(jīng)紀人將專注服務購房客戶或售房業(yè)主單一角色,，以更專業(yè)、更專注的服務,，保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專屬,、高效、透明的服務體驗,。此舉旨在嘗試打破傳統(tǒng)服務模式的局限性,，確保客戶和業(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿足,?！?/p>
“在傳統(tǒng)的雙邊代理模式下，經(jīng)紀人同時服務買家和賣家,，容易產(chǎn)生利益沖突,，難以平衡雙方權益?！鄙虾Ｒ拙臃康禺a(chǎn)研究院副院長嚴躍進對《證券日報》記者表示,，為促成交易，經(jīng)紀人可能傾向于隱瞞對某一方不利的信息,，這既影響市場公平性,，也損害客戶信任。
嚴躍進認為,，單邊代理在一定程度上可規(guī)避上述風險,，“當經(jīng)紀人只為一方服務時，其利益訴求更清晰,，專業(yè)度也會隨之提升,。例如，專注于買方的經(jīng)紀人,，可以根據(jù)客戶預算,、偏好和購房目標，提供更精準的房源匹配和談判策略,?！?/p>
實際上，深圳已有先行實踐,。近年來,，深圳逐步推進中介從“雙邊代理”向“單邊代理”過渡，部分機構通過構建獨立經(jīng)紀人職業(yè)體系,，并借助平臺數(shù)字化工具，實現(xiàn)交易環(huán)節(jié)各方的信息透明和職責分明,。
“成熟的房地產(chǎn)市場以單邊代理為主,，這在海外早已普遍施行,，其核心在于最大化委托方的利益?！鄙虾Ｒ晃毁Y深房地產(chǎn)從業(yè)者表示,，“上海鏈家此次率先在一線城市試行這一模式，既是對市場變化的積極響應,，也是推動行業(yè)進一步規(guī)范發(fā)展的重要探索,。”
事實上,，除了上海鏈家,，北京鏈家也在不斷升級服務體系，以強化客戶黏性與品牌形象,。記者了解到,，去年年底，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務承諾,，涵蓋從房源委托,、展示、帶看到置換等核心環(huán)節(jié),，包括“置換租房,、傭金全免”“帶看反饋、超時賠百”“專人維護,、不滿即換”等服務,。
“無論是北京的服務升級，還是上海的‘房客分離’,，背后都指向一個趨勢——客戶決策日益理性,，房企與中介必須以更高的服務標準和職業(yè)操守來贏得市場?！眹儡S進表示,，若此次上海鏈家的試點成效良好，不排除這一模式將在全國其他一線或二線城市逐步復制推廣,，并帶動行業(yè)整體服務體系向更加專業(yè)化方向邁進,。記者 陳 瀟
