老人境外游被坑,，就該認栽嗎？
免稅店買的便宜貨比國內(nèi)還貴 低價出境游卻被收取各種費用
老人境外游被坑,，就該認栽嗎,？
“980元越南游”被誘導(dǎo)購物32萬元,、赴日旅游帶回20多萬元保健品……近期,，老人境外游遭遇“消費陷阱”的事件被頻頻曝光。那么,，老人境外游遇到大額消費糾紛,，回國后該如何處理？記者采訪有關(guān)專業(yè)人士——
遭遇1
日本免稅店買到國內(nèi)曝光產(chǎn)品
60多歲的李阿姨報團赴日旅游,，本來挺滿意的行程,，直到回國后才知道自己被坑了。
“在東京,，導(dǎo)游說‘日本很多東西都適合帶回國’,，就把我們拉到新宿一處免稅店?！崩畎⒁袒貞?，免稅店雖地處繁華鬧市，但沒什么客人,。導(dǎo)游解釋說：“這是專門針對中國旅行團的免稅店,，物品豐富、價格優(yōu)惠,，而且導(dǎo)購都會中文,，可以無障礙交流,?！?/p>
免稅店一層銷售家電，二層主要經(jīng)營保健品,，還標(biāo)著各種標(biāo)簽：全國第一,、No.1、第一位……“感覺日本所有好東西都匯聚在此了,?！崩畎⒁陶f，“售貨員都自稱是在此打工的中國留學(xué)生,。接待我們的一個小姑娘銷售經(jīng)驗就挺豐富,，特別能聊中老年人的問題?！?/p>
“阿姨,，您看，像我爸媽那樣的老年人,，快60歲了多多少少都有便秘問題,，這款‘青汁’長期喝特別有效，我自己都會定期給我爸媽郵寄回去……”李阿姨聽著推薦,，想起老伴兒確實便秘,，就一下子買了10盒,。
隨后，在導(dǎo)購的推薦下,，李阿姨還購買了10瓶某品牌納豆激酶,，據(jù)說對清理血管、補鈣都非常好,；購入了不少魚油,、輔酶Q10、護肝素,、鈣片等保健品,。這些商品單價從幾萬日元到幾十萬日元不等。李阿姨說,，當(dāng)時來不及換算匯率,，大概總共花了幾萬元人民幣。
回國之后,，以為撿了個大便宜的李阿姨向兒子顯擺“戰(zhàn)利品”,，兒子卻告訴她：“東西買貴了?！?/p>
李阿姨的兒子在國內(nèi)網(wǎng)站上一一比對所購商品,，發(fā)現(xiàn)同品牌“大麥青汁”，網(wǎng)上銷售單價在80多元到120元人民幣之間,，而李阿姨的購入價格約為180元人民幣,。其他商品單價也普遍高出幾十元人民幣，有的商品甚至查不到任何信息,，特別是一款眼藥水,，竟然曾被曝光對眼部健康有傷害。
李阿姨把情況反饋給導(dǎo)游,，但對方回復(fù)：價格是免稅店定的,，和旅行社沒有關(guān)系。如果要退貨,，只能自行和日本那邊溝通,。“就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧,?！崩畎⒁套罱K當(dāng)了“冤大頭”。
遭遇2
越南低價游遭遇各種名目收費
去年,，姜阿姨和幾個退休在家的老同事約著前往越南旅游,，幾個人報了一個“980元8天6晚”的旅游團。誰知道,，旅程開啟就開始了一場“付費之旅”,。
“我們這個團全是退休的老人,。”姜阿姨說,，剛到越南,，導(dǎo)游就按照“慣例”向每人收取給導(dǎo)游和司機的小費。到了下龍灣,，又要收取船費和越南導(dǎo)游小費,，說是不包含在團費里?？斓綅s港的時候,，又有“海關(guān)人員”上車檢查，結(jié)果卻推銷起了保健品,，沒人買就不讓車走,；后來，又以辦理邊境證需等待為由,，導(dǎo)游將整車人拉到一家“越南國家免稅店”……整個行程,，不時冒出各種名目的“繳費”。
在“越南國家沉香博物館”,，一個自稱“專家”的人吹噓沉香能救命,，忽悠老人買各種沉香串?；叵肫疬@段經(jīng)歷,，姜阿姨感覺有些后怕，因為她后來在網(wǎng)上看到有人分享家人在越南旅游的經(jīng)歷：通過熟人介紹,，老人參加了一家保險公司組織的芽莊旅游團,，結(jié)果被忽悠花費10多萬元買了三條沉香手串,，回國后檢測,，被認定為假貨。
為了挽回損失,，這位網(wǎng)友向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴,，還聯(lián)系了國內(nèi)市場監(jiān)督管理部門，但都沒有得到滿意的處理結(jié)果,。他只能無奈留言：廣大網(wǎng)友如果有維權(quán)成功或類似經(jīng)歷,，請幫忙支支招。
導(dǎo)游支招
子女提前幫老人做好“功課”
宋先生是某知名旅行社資深導(dǎo)游,。針對如何保障老人境外游消費安全,，他給出三點建議。
首先,，旅游報團不能只看價格,。宋先生說,，超低價團背后往往隱藏著強制購物、誘導(dǎo)消費等風(fēng)險,。因此,，在老人簽訂合同之前，子女務(wù)必核查旅行社資質(zhì),，可用天眼查,、企查查等檢查旅行社是否有糾紛、投訴,，避開“高?！甭眯猩纭?/p>
其次,，子女應(yīng)做好“功課”,，幫助老人提前拉好購物清單?！霸诰惩?，老人比年輕人更容易沖動消費，一聽到‘特產(chǎn)’‘限量’‘免稅’‘低價’……老人就要買買買,?！彼蜗壬f，針對老人旅行的目標(biāo)國家,，子女可以先查好當(dāng)?shù)赜心男┲舛惖?、商店以及值得購買的特產(chǎn)，把店鋪名稱,、商品信息,、價格等，以圖文形式存在老人手機里,，讓老人“按圖索驥”,，避免因語言不通、不熟悉當(dāng)?shù)匚飪r而受騙,。
最后,，如果子女不能陪同老人旅行，也一定要做好“隱形”陪伴,，包括多打電話,、多視頻，及時了解老人的旅行情況,，如果有問題,，能盡快幫老人解決。宋先生還建議,，子女最好把當(dāng)?shù)刂袊笫桂^電話錄入老人手機里,，真遇到危難情況,，向大使館求助是最保險的方法。
專家觀點
違規(guī)安排購物可投訴維權(quán)
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，依據(jù)《旅游法》,，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。旅行社組織、接待旅游者,，不得指定具體購物場所,，不得安排另行付費旅游項目。如果旅行社存在違規(guī)安排購物行為,，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到侵害的,，可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,。
如果與旅行社協(xié)商不成,，可以向消費者協(xié)會或旅游主管部門投訴，必要的時候也可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權(quán),。陳音江特別提醒,，到境外旅游的消費者，境外商品可能存在宣傳信息不對稱,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、產(chǎn)品質(zhì)量不可靠、售后維權(quán)不方便等問題,。消費者在購買前要保持冷靜,，不要沖動消費，可以通過網(wǎng)絡(luò)等渠道了解產(chǎn)品特性,、大致價格范圍,、退換貨等售后途徑，尤其是貴重物品(如珠寶,、名表),、宣稱具有特殊功效的產(chǎn)品，更要審慎選購,。否則，遇到權(quán)益受損問題,，由于跨境等原因往往很難維權(quán),。
律師建議
應(yīng)堅持訴求盡力挽回損失
“老人由于生理功能退化，很容易被‘套路’,?！北本┦芯┒悸蓭熓聞?wù)所律師劉銘認為,，子女提前做好準(zhǔn)備工作、主管部門做好事前監(jiān)管,，從源頭上杜絕旅行社坑蒙老人的現(xiàn)象,，比老人上當(dāng)受騙后維權(quán)更重要。
劉銘建議,，市場監(jiān)管部門,、旅游部門一定要做好把關(guān)工作，把一些黑旅行社或不合規(guī)的旅行社清理出行業(yè),。同時,，應(yīng)該明確、細化“不合理的低價”標(biāo)準(zhǔn),，并加大處罰力度,，提高旅行社違法成本。當(dāng)游客在遭遇購物陷阱后,，旅行社不能一推了之,。
我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益,。劉銘認為,，“導(dǎo)游作為專業(yè)人士，應(yīng)該清楚所謂‘免稅店’的‘貓膩’,，但仍把老人帶入其中購物,，這至少有悖社會公德，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。對此,，老人及其親人應(yīng)堅持訴求，盡力挽回損失,?！?/p>
法官說法
遭遇套路消費須做好取證
“近年來，隨著境外游業(yè)務(wù)發(fā)展,，法院陸續(xù)收到了類似案件,。目前，法院已形成嚴(yán)懲旅游欺詐,、依法保護旅游者合法權(quán)益的裁判導(dǎo)向,。”海淀法院法官胡美青介紹，一家旅行社以吃住行全免為誘餌,，低價吸引旅游者參團,，然后安排旅游者前往指定的珠寶店消費并從中抽取傭金，最終旅行社被判支付原告購買玉鐲貨款1萬余元,。
“一些旅行社利用老年人信息不暢,、追求低價、健康焦慮及境外環(huán)境陌生等特點,，精心設(shè)計‘低價誘餌’和‘封閉式購物’陷阱,。通過虛假宣傳、情感攻勢甚至強迫交易,，誘騙或逼迫老人高價購買質(zhì)次價高,、功效不明的商品?！焙狼嗾f,，棘手的是，境外維權(quán)面臨語言障礙,、商家難尋,、取證困難、成本高昂等問題,，旅行社與購物點?；ハ嗤普啠瑢?dǎo)致老人維權(quán)困難,，很多時候只能無奈當(dāng)“冤大頭”,。
“我國民法典、旅游法,、消法,，對于消費者保護還是比較全面的?！焙狼嗯e例說,，民法典規(guī)定，一方以欺詐手段,，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,，受欺詐方有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)予以撤銷；消費者權(quán)益保護法也規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，可以要求三倍賠償。
“最主要是做好取證工作,?！焙狼嗵嵝眩绻先嗽诰惩庠庥鎏茁废M,，一定要及時保存好合同,、行程單、發(fā)票,，對強迫購物,、虛假宣傳進行錄音錄像，保留所有購物小票,、商品實物及包裝,，并且爭取同行者證言。本報記者 高健 文
